ENGLISH
Outputs and Results
The result of everything described above will be the correct functioning of the requested development complying with the Operating Model Diagram delivered by the Client.
The Development of this project meets the highest standards and certifications in the industry.
All Consultancy, Configuration and Installation Services are carried out by GA's trained and certified personnel and comply with the standards and certifications of recognized Organizations, Institutions, Associations and Dependencies worldwide.
The above will be Evaluated and guaranteed for a satisfactory delivery in compliance with the success metrics described in this document.
The result of the project is "AS IS" once the first 30 days of project delivery have been completed, so any adjustment or subsequent modification should be considered outside of this project and quoted separately.
Exclusions
It is excluded from the scope of the project:
- Any addition to the program or change in the software programming code.
- Any addition or modification to the data required in the guidelines of this project.
- Any Administration of its catalogs, databases, solution of errors in the entry of data, interpretation of information, changes of formats.
- Any improvement or change beyond what is defined in this project.
- Any interface or additional report not defined in the original scope of the project.
- Any additional training not defined in this project.
- Any operation design of the systems of the Customer's infrastructure.
- Developments, implementations or training that have not been detailed in the scope of this contract.
- The continuous learning of maintaining the database and what is assumed related to the information that the system provides beyond what is described in the project.
- Any additional follow-up beyond the terms of this project.
- Any additional hardware or software that is required to perform laboratory tests.
- Any connection method to connect to the computers to provide support or perform updates.
- Any additional work that is not identified as part of the operational performance of the requested development. All additional requirements will be handled and quoted separately from this project.
Metrics of Success
- Software: It will be considered successful if in each item the result reaches 95% certainty in the tests performed:
- Accurate Data: The result of the information delivered by the system is correct from an arithmetic point of view.
- Format: The screens will be according to the Client's requirements (mockups)
- Performance: Any requirement made to the system such as sending information, performing operations, should not take more than 3.0 seconds, except those that depend on the environment, reports or third-party responses. A maximum load must operate without any interruption. It will be considered successful in production when it is operating functionally without critical or major problems.
- Critical problem is defined as those that prevent operating as they did originally before the implementation.
- Major problems are defined as those that do not allow managers to control the operation of the Site or that do not allow the use of the new application implemented
- From the date of the Staging Delivery, there will be 30 calendar days during which the Customer may request the assistance of a qualified GA technician at no cost; the assistance after this period will be charged to the Client according to the current list prices.
- In the event that the verification is not jointly with GA and / or the Customer manipulates the Software prior to its delivery, in which GA shows through the minutes of progress that certain tasks had already been carried out and that the Signature of acceptance and knowledge of the Client in each of these, will be considered as a tacit acceptance of Staging Delivery.
Assumptions
The detail of the Project and the estimates considered by GA for the achievement and success of the Project are based on certain assumptions. Given that these assumptions include delivery of certain stages and at established times that require the participation, tasks or activities of the Client, these stages may be affected by delays and cause potential increases in costs.
The key assumptions are:
- Location: the project will be worked by the Consultants appointed by GA in the Client's facilities, the GA facilities and in other sites.
- Access: consultants appointed by GA may have free access to the Client's facilities according to their needs, either on-site or remote. The impediment on the part of the Client to have access to its facilities will result in delays in the Project and Staging Delivery.
- Access to information: GA trusts that the information provided by the Client includes everything necessary for implementation. Any delay in the delivery of the information, the reliability of the same, the consensus on the part of the Customer's departments of what should be used as information to operate Software and other related, will result in delays in the project's progress times with The absolute responsibility of the Client.
Should any variation of these assumptions arise, the Client assumes all responsibility for the delays of the Project and the Staging Delivery. For this, GA will present in writing to the Client notices of the variations to the assumptions indicating dates, explanation of the situation, problems caused and signed by the Key Project Manager of GA; in the event that three (3) notices accumulate in a period of three (3) months, the Customer hereby accepts and releases GA from all liability set forth in this agreement.
ESPAÑOL
Outputs and Results
El resultado de todo lo descrito anteriormente será el correcto funcionamiento del desarrollo solicitado cumpliendo con el Diagrama de Modelo Operativo entregado por el Cliente
El Desarrollo de este proyecto cumple con los estándares y certificaciones más altas de la industria
Todos los Servicios de Consultoría, Configuración e Instalación, son realizados por personal Capacitado y Certificado de GA y que cumple con los estándares y certificaciones de Organismos, instituciones, Asociaciones y Dependencias reconocidas a nivel mundial
Lo anterior será Evaluado y garantizado para una entrega satisfactoria en cumplimiento con las métricas de éxito descritas en este documento
El resultado del proyecto es “AS IS” una vez completados los primeros 30 días de la entrega del proyecto, por lo que cualquier ajuste o modificación posterior se deberá de considerar fuera de este proyecto y cotizarse por separado.
Exclusiones
Queda excluido de los alcances del proyecto:
- Cualquier adición al programa o cambio en el código de programación del software.
- Cualquier adición o modificación a los datos requeridos en los lineamientos de este proyecto.
- Cualquier Administración de sus catálogos, bases de datos, solución de errores en la entrada de los datos, interpretación de información, cambios de formatos.
- Cualquier mejora o cambio más allá de lo definido en este proyecto.
- Cualquier interface o reporte adicional no definido en los alcances originales del proyecto.
- Cualquier capacitación adicional no definida en este proyecto.
- Cualquier diseño de operación de los sistemas propios de la infraestructura de el Cliente.
Desarrollos, implementaciones o capacitaciones que no hayan sido detalladas en los alcances de este contrato.
- El aprendizaje continuo de mantener la base de datos y lo que se asuma relacionado a la información que el sistema provea más allá de lo descrito en el proyecto.
- Cualquier seguimiento adicional más allá de los términos de este proyecto.
- Cualquier hardware o software adicionales que se requieran para realizar pruebas de laboratorio.·
- Cualquier método de conexión para conectarse a los equipos para brindar soporte o realizar actualizaciones.
- Cualquier trabajo adicional que no sea identificado como parte del desempeño operativo del desarrollo solicitadoTodos los requerimientos adicionales serán manejado y cotizado por separado de este proyecto.
Métricas de éxito
- Software: Se considerará exitoso sí en cada rubro el resultado alcanza el 95% de certeza en las pruebas realizadas:
- Accurate Data: El resultado de la información que entregue el sistema es correcto desde un punto de vista aritmético.
- Formato: Las pantallas serán acordes a los requerimientos del Cliente (mockups)
- Performance: Cualquier requerimiento hecho al sistema como enviar información, realizar operaciones, no deberá tomar más de 3.0 segundos, salvo los que dependan del medio, reportes o respuestas de terceros.
- Rendimiento. A máxima carga debe operar sin ninguna interrupción.
Se considerará exitoso en productivo cuando esté operando funcional sin problemas críticos ó mayores.
- Problema crítico se define como aquellos que impidan operar como lo hacían originalmente antes de la implementación.
- Problemas mayores se definen como aquellos que no permiten a los gerentes controlar la operación del Site o que no permiten el uso del nuevo aplicativo implementado
A partir de la fecha del Staging Delivery se contarán 30 días naturales durante los cuales el Cliente podrá solicitar la asistencia de un técnico calificado de GA sin costo alguno; las asistencias posteriores a este lapso GA las cobrará al Cliente de acuerdo con los precios de lista vigentes.
- En el supuesto de que la verificación no sea conjuntamente con GA y/o el Cliente manipule el Software previo a la entrega del mismo, en el que GA muestre mediante las minutas de avance que determinadas tareas ya se habían efectuado con anterioridad y que conste la firma de aceptación y conocimiento del Cliente en cada una de estas, será considerado como una aceptación tácita del Staging Delivery.
Supuestos
El detalle del Proyecto y las estimaciones consideradas por GA para la consecución y éxito del Proyecto están basados en ciertos supuestos. Dado que estos supuestos incluyen entrega de determinadas etapas y en tiempos establecidos que requieren de la participación, tareas o actividades del Cliente, estas etapas se pueden ver afectadas por retrasos y causar potenciales incrementos en los costos.
Los supuestos clave son:
- Ubicación: el proyecto será trabajado por los Consultores designados por GA en las facilidades del Cliente, las facilidades de GA y en otros sitios.
- Acceso: los consultores designados por GA podrán tener libre acceso a las facilidades del Cliente de acuerdo como lo necesiten, ya sea en sitio o remoto. El impedimento por parte del Cliente para tener acceso a sus facilidades dará como resultado retrasos en el Proyecto y el Staging Delivery.
- Acceso a la información: GA confía en que la información proporcionada por el Cliente incluye todo lo necesario para la implementación. Cualquier retraso en la entrega de la información, la confiabilidad de la misma, el consenso por parte de los departamentos del Cliente de lo que se debe utilizar como información para operar Software y otros relacionados, resultará en retrasos en los tiempos de avance del proyecto con la responsabilidad absoluta de del Cliente.
De presentarse cualquier variación de estos supuestos, el Cliente asume toda la responsabilidad de los retrasos del Proyecto y del Staging Delivery. Para esto, GA presentará por escrito al Cliente avisos de las variaciones a los supuestos indicando fechas, explicación de la situación, problemas ocasionados y firmados por el Key Project Manager de GA; en caso de que se acumulen tres (3) avisos en un periodo de tres (3) meses, por este medio el Cliente acepta y libera a GA de toda responsabilidad establecida en este contrato